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よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


Q. 1 定期コースを申し込んでいるか確認したいのですが
A. 商品お届け時の「お買い上げ明細書」用紙右側部分の「次回お届け日」の欄をご覧ください。
こちらに日にちの記載がある場合には定期コースにてお申し込みを頂いております。
「お買い上げ明細書」をお持ちでない場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

マイページからもご確認いただけます。

https://withcosme.com/shop/customer/subs_orders
▶注文情報>定期便について

ご不明な場合は下記よりお問い合わせください。

サラフェシリーズをご利用のお客さま
汗のお悩み相談カウンター 0120-36-3525

プルリット・ピューレパール・ラポマインなどをご利用のお客さま
お客さまサポートセンター 0120-00-1899

受付時間:10:00~18:00 (土・日・祝休み)

お問い合わせフォーム
https://www.withcosme.com/shop/contact/draft
Q. 2 注文メールが届きません
A. お使いの携帯電話・PCの受信設定によって、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
今一度迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、「@withcosme.com」の指定受信許可をご設定ください。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお名前・お電話番号・メールアドレスを明記の上ご連絡ください。
Q. 3 注文をキャンセルできますか
A. ご注文確定後、商品発送準備に入るため、お客様都合でのキャンセルはお受けしておりません。予めご了承ください。
※トライアル商品をご利用中の場合は、発送日から7日以内にお電話にてお問い合わせください。

定期コースのキャンセルをご希望の場合は、次回お届け日の10日前までにお電話にてお問い合わせください。

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Q. 4 送料はかかりますか
A. 定期ご注文の会員様・・・税込330円
単品でのご注文のお客様・・・税込660円
Q. 5 マイページにログインできない
A. メールアドレスやパスワードが変更されている可能性がございます。
弊社にて仮パスワードを設定いたしますので、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

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お問い合わせフォーム
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ご自身でパスワードを再発行される場合はこちらをご確認ください。
Q. 6 メールマガジンの配信を止めたい
A. マイページからご変更いただけます。

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▶マイページ‗会員情報

当日付けで停止いたしますが反映までお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。

尚、お電話もしくはお問い合わせフォームからご変更を承ることも可能でございます。
お電話の場合は、下記窓口までご連絡をお願いいたします。

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お問い合わせフォーム
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Q. 7 次回のお届け日を変更したいときはどうしたらいいですか
A. マイページからご変更いただけます。
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。

https://withcosme.com/shop/customer/subs_orders
▶注文情報>定期便について

但し、次回配送予定日の10日前を過ぎている場合、発送準備に入っておりますので変更ができかねます。
ご注文履歴にて発送予定の商品がないか事前にご確認ください。

https://withcosme.com/shop/customer/orders
▶注文情報>ご注文履歴

ご不明点等ございましたら、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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お問い合わせフォーム
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Q. 8 定期お届け先を変更したいときはどうしたらいいですか
A. 次回配送予定日の10日前までにマイページもしくはお問い合わせにてご変更ください。

マイページからは、
マイページご利用方法Q&A内の「配送・支払いについて>お届け先住所を変更したい」をご参考にお手続きください。

https://withcosme.com/shop/pages/goriyou_qanda

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お問い合わせフォーム
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Q. 9 注文した内容を変更できますか
A. 次回お届け日10日前までにご連絡いただいた場合、可能でございます。
お電話またはお問い合わせフォームよりご注文内容の変更とご明記の上、
変更の内容をお申し出ください。
次回配送予定日の10日前を過ぎている商品に関しましては、お受けが出来かねます。
次回以降の商品に関しましてご変更の手配を承りますのでご相談ください。

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Q. 10  次回のお届けを1回だけお休みしてもらえますか
A. マイページにて次回お届け予定日の延長を受け付けております。
※複数定期商品をご利用の場合rは、全ての商品の変更をお願いいたします。

https://withcosme.com/shop/customer/subs_orders
▶注文情報>定期便について

但し、次回配送予定日の10日前を過ぎている場合、発送準備に入っておりますので変更ができかねます。
ご注文履歴にて発送予定の商品がないか事前にご確認ください。

https://withcosme.com/shop/customer/orders
▶注文情報>ご注文履歴

お電話またはお問い合わせフォームからご変更も可能でございますので、
何かございましたらご利用ください。

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Q. 11 次回だけ数を増やしてもらえますか
A. お届け数量の増減はお受け取りの回数に関係なくいつでも承ります。
次回配送予定日の10日前までにお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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お問い合わせフォーム
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なお、システムの都合上、マイページからの変更はできかねております。
ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解ください。
Q. 12 届け先の入力を間違えてしまいました
A. ご注文直後や商品の発送が完了していない場合には早急に手配をいたしますので、
お電話またはお問い合わせフォームより
「届け先の変更」とご明記の上、変更後の内容をお申し出ください。

既に発送が完了している商品に関しましては、
下記までご連絡をお願いいたします。

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Q. 13 定期コースを解約したい時はどうすれば良いですか
A. 無題ドキュメント 今後の手配に間違いが無いよう「お電話」でのみお受付しております。
次回配送予定日の10日前までに下記窓口までお問い合わせください。

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Q. 14 返品は可能ですか
A. 不良品、破損があった場合等は、一度お電話もしくはお問い合わせページにてご連絡ください。
弊社に容器と化粧箱を着払いにてご返品頂いた後、良品と交換させていただきます。

※お客さまのご都合による返品及び返金に関してはお受けしておりません。
予めご了承ください。

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Q. 15 返金保証制度って?
A. 一部商品のみ、返金保証制度がございます。
商品によって、返金保証制度が異なります。
下記をご覧ください。

https://withcosme.com/shop/law_info
Q. 16 次回の到着日はどのようにすれば分かりますか
A. マイページよりご確認いただけます。

https://withcosme.com/shop/customer/subs_orders
▶注文情報>定期便について

※交通・天候状況などによりお届け日が数日前後する場合がございます。

ご不明な場合は下記までお問い合わせください。

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Q. 17 定期コースのお届け予定日を過ぎても商品が届きません
A. ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
すぐに配送状況をお調べいたしますので、恐れ入りますがお電話にてご連絡ください。

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お時間の都合でお電話が難しい場合にはお問い合わせフォームからのご依頼も可能です。

お問い合わせフォーム
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Q. 18 支払い方法を変更したいときはどうすればいいですか
A. 次回配送予定日の10日前までにマイページもしくはお問い合わせにてご変更ください。

マイページからは、
マイページご利用方法Q&A内の「配送・支払いについて>支払い方法を変更したい」をご参考にお手続きください。

なお、クレジットカードを新しく登録する場合は、同ページ内の「配送・支払いについて>クレジットカードを新しく登録したい。」をご参照ください。

https://withcosme.com/shop/pages/goriyou_qanda
▶マイページ

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お問い合わせフォーム
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Q. 19 NP後払いの支払期限が過ぎてしまいました。
A. お支払い期日を一定期間過ぎてもお支払いの確認がとれない場合、
延滞事務手数料が加算されます。
延滞事務手数料の徴収金額とタイミングにつきましては下記をご確認ください。

■徴収開始時期:2024年7月1日
■徴収金額:下記タイミングで297円(税込)を請求金額に加算
■加算タイミング: 請求書発行日から30日・50日・70日後の計3回

※請求書発行日が2024年7月1日より前の場合につきましても、
2024年7月1日以降にお支払い期限を過ぎている場合は延滞事務手数料が加算されます。
※上記は運用開始時の金額・タイミングとなります。
今後の物価変動の影響等をふまえ、変更の可能性があります。
Q. 20 振込用紙を紛失してしまいました
A. すぐに手配をさせて頂きますので、下記までご連絡ください。

【NPサポートデスク購入者様向け窓口】
0570-077-015
9:00-18:00(土日祝日除く)


上記がつながりにくい場合は、お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

サラフェシリーズをご利用のお客さま
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受付時間:10:00~18:00 (土・日・祝休み)

お問い合わせフォーム
https://www.withcosme.com/shop/contact/draft
Q. 21 どのような支払い方法がありますか
A. クレジットカード・NP後払い・Paidy・Amazon pay・atone
よりお選び頂けます。
Q. 22 支払い手数料はかかりますか
A. NP後払いをご利用のお客様につきましては、300円(税込330円)の手数料を頂いております。
Q. 23 クレジットカードの引き落とし日はいつですか
A. お客様がご契約のカードによって異なります。
お手数をおかけいたしますが、カード裏面に記載のある連絡先にお問い合わせをお願い致します。
Q. 24 その他
A. 上部で解決できないお問い合わせ

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プルリット・ピューレパール・ラポマインなどをご利用のお客さま
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受付時間:10:00~18:00 (土・日・祝休み)

祝日は終日お休みとさせていただいております。
また、休日・祝日明け、時間帯・曜日により、お電話が大変繋がりにくい場合があります。
下記、混雑状況早見表をご参照ください。

※混雑早見表
空いてる    普通    混雑    時間外
10:00~12:00
12:00~14:00
14:00~16:00
16:00~18:00
18時以降
Q. 25 サラフェプラスとは?
A. 日本初、顔汗を徹底ケアする【顔用制汗クリーム】です。
使い続けることによって毛穴を引き締めて、汗の流出をコントロール!
また発汗量そのものを減少させて、汗をダブルでブロックします。


■サラフェ情報館
http://salafe.love/faq.html
Q. 26 サラフェサプリメントとは?
A. 汗をかく理由には、体内にこもった熱・ホルモンバランスの乱れ・ストレスや緊張
が原因の一つとして考えられています。
こちら対して、手軽にアプローチできる汗体質改善サプリメントが、こちらのサラフェサプリメントです。


■サラフェサプリメント
https://withcosme.com/shop/pages/salafe-supplement-careguide
Q. 27 サラフェディープセラムとは?
A. 皮脂コントロールと肌バランスを整え、サラフェプラスの通り道を作る導入美容液です。
使うたびにお肌がふっくら潤い、サラフェプラスの浸透がグッと高まります。


■サラフェディープセラム
https://withcosme.com/shop/pages/salafe-deepserum-careguide
Q. 28 サラフェモイスチャーアクアUVとは?
A. 汗や皮脂をケアする成分が配合された制汗UVクリームです。(SPF50+・PA++++)
白浮きしにくい成分配合、多くの保湿成分、石鹸でさっと落ちるなど嬉しい成分がいっぱいです。


■サラフェモイスチャーアクアUV
https://withcosme.com/shop/pages/moisture-aqua-uv-careguide
Q. 29 サラフェフィニッシングパウダーとは?
A. 冷感パウダーと制汗成分が配合されている、化粧仕上げパウダーとなります。
つけた瞬間にヒンヤリするので、爽快感があり心地よい付け心地です。
また保湿成分が充実しているので、使うたびにお肌が潤います。


■サラフェフィニッシングパウダー
https://withcosme.com/shop/pages/salafe-finishingpowder-careguide
Q. 30 サラフェモイスチャークリームとは?
A. ヒアルロン酸、スクワラン、トリプルセラミド、生コラーゲンなど高保湿成分をたっぷり配合。
+サラフェプラスと同じ制汗成分配合のため、保湿しつつ生還できる優秀なクリームです。


■サラフェモイスチャークリーム
https://withcosme.com/shop/pages/salafe-moisturecream-careguide
Q. 31 サラフェヘッドスプレーとは?
A. 頭がシャキッと冷やされる頭皮専用の制汗スプレーです。
制汗・消臭効果や美容成分だけでなく、髪がきしまないホホバオイルも配合。
髪にもやさしい制汗スプレーです。


■サラフェヘッドスプレー
https://withcosme.com/shop/pages/salafe-headspray-careguide
Q. 32 サラフェクールジェリーローションとは?
A. ほてった顔をクールダウンしヒンヤリ心地よい冷感効果のある化粧水です。
制汗効果はもちろんのこと、エイジング・美白・保湿効果もございます。

サラフェプラスの前またはサラフェディープセラムの前にご使用ください。


■サラフェクールジェリーローション
https://withcosme.com/shop/pages/salafe-cooljellylotion-careguide
Q. 33 サラフェクールシャーベットジェルとは?
A. サラフェシリーズ史上最強の冷感効果のある美容ジェルです。
制汗効果はもちろんのこと、つけた瞬間にヒヤッとし、ほてったお肌を速攻クールダウンします
シャーベットのようなすっきりとした使用感で、お肌にみずみずしく成分が広がります。


サラフェプラスの前またはサラフェプラスと置き換えでご使用ください。


■サラフェクールシャーベットジェル
https://withcosme.com/shop/pages/salafe-coolsherbetgel-careguide
Q. 34 サラフェフレッシュボディミストとは?
A. サラフェプラスと同じ制汗成分を配合したボディ用の制汗ミストです。
制汗効果はもちろんのこと、ヒンヤリ感やサラサラ感が長時間持続!
また高い消臭効果のある成分が配合されているので、汗による嫌なニオイも徹底ブロックします


首元から下のお身体にご使用ください。


■サラフェフレッシュボディミスト
https://withcosme.com/shop/pages/salafe-freshbodymist-careguide
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受付時間 10:00~18:00(土・日・祝休み)
間違い電話が増えていますので十分にご注意ください。
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