ホーム > よくあるご質問
よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


Q. 定期コースを申し込んでいるか確認したいのですが
A. 商品お届け時の「お買い上げ明細書」をお持ちの場合は、用紙右側部分の「次回発送」の欄をご覧ください。
こちらに日にちの記載がある場合には定期コースにてお申し込みを頂いております。
用紙をお持ちでない場合はお電話かお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
またマイページにご登録がお済みのお客様はマイページからもご確認いただけます。
※マイページからご確認頂く場合は「定期管理」にて、商品名が表示される場合は定期コースのご利用となります。
Q. 注文メールが届きません
A. お使いの携帯電話・PCの受信設定によって、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
今一度迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、「@withcosme.com」の指定受信許可をご設定ください。 そのうえで、問い合わせフォームよりお名前・お電話番号・メールアドレスを明記の上ご連絡くださいませ。
Q. 注文をキャンセルできますか
A. ご注文直後や商品の発送が完了していない場合には早急に手配を致しますので、
お電話、またはお問い合わせフォームよりご注文内容の変更とご明記の上変更後の内容をお申し出ください。
既に発送準備に入った商品に関しましては、大変恐れ入りますがお受けが出来かねます。ご了承くださいませ。
Q. 送料はかかりますか
A. 送料は、600円(税抜)となります。 ※定期ご注文の会員様は、送料300円(税抜)となります。
Q. マイページにログインできない
A. メールアドレスやパスワードが変更されている可能性がございます。
弊社にて仮パスワードを設定いたしますので、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご自身でパスワードを再発行される場合はこちらをご確認くださいませ。
Q. メールマガジンの配信を止めたい
A. ご自身でご変更頂く場合は、マイページの「会員情報変更」から「メールマガジン受信」から【受取らない】をご選択をお願いいたします。
当日付けで停止いたしますが反映までお時間を頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。

尚、お電話もしくはお問い合わせフォームからご変更を承ることも可能でございます。
お電話の場合は、下記窓口までご連絡をお願いいたします。

お客さまサポート
0120-36-3525(10:00~18:00 [土・日・祝休み])
Q. 次回の到着日を変更したいときはどうしたらいいですか
A. 次回商品お届け予定の10日前までにお電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お客さまサポート
0120-36-3525(10:00~18:00 [土・日・祝休み])

マイページからご変更の場合は、「定期管理」からご変更お願いいたします。
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。

Q. 定期お届け先を変更したいときはどうしたらいいですか
A. 次回商品お届け予定の10日前までにお電話かお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

お客さまサポート
0120-36-3525(10:00~18:00 [土・日・祝休み])

マイページからご変更の場合は、「定期管理」からご変更お願いいたします。
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。

■お届け先の変更手順
https://www.withcosme.com/shop/pages/addresschange
Q. 支払い方法を変更したいときはどうすればいいですか
A. マイページの「定期管理」からご変更お願いいたします。
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。
※次回お届け商品から変更ご希望の場合は、商品お届け日の10日前までに手続きをお願いいたします。

変更方法が分からない場合は、お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お客さまサポート
0120-36-3525(10:00~18:00 [土・日・祝休み])

尚、クレジットカードの変更をご希望の場合は、
「クレジットカード情報変更」よりクレジットカード情報のご登録をお願いいたします。
その後「定期管理」よりご利用中の定期商品全ての支払い方法の変更をお願いいたします。
Q. 「まとめ割」とは何ですか。
A. 定期商品2商品以上、同じお届け日・配送方法に合わせておまとめしてお届けすることで、
それぞれの商品価格より20%オフのお値段となります。
※まとめ割をご利用される場合は、お客様サポートまでお電話かメールでのご連絡が必要となります。
Q. 注文した内容を変更できますか
A. ご注文直後や商品の発送が完了していない場合には早急に手配をいたしますので、
お電話、またはお問い合わせフォームよりご注文内容の変更とご明記の上、
変更後の内容をお申し出ください。
既に発送が完了している商品に関しましては、お受けが出来かねます。次回以降のお品物に関しましてご変更の手配を承りますのでご相談くださいませ。

お客さまサポート
0120-36-3525(10:00~18:00 [土・日・祝休み])
Q. 次回のお届けを1回だけお休みしてもらえますか
A. マイページからご変更の場合は、「定期管理」から「次回配送予定日」のご変更をお願いいたします。
※複数定期商品をご利用中のお客様⇒全ての商品の変更をご希望の場合は全ての商品の変更手続きをお願い致します。

お電話またはお問い合わせフォームからご変更も可能です。
次回商品お届け予定の10日前までにご連絡下さい。

お客さまサポート
0120-36-3525(10:00~18:00 [土・日・祝休み])
Q. 次回だけ数を増やしてもらえますか
A. お届け数量の増減はお受け取りの回数に関係なくいつでも承ります。
次回商品到着予定日の10日前までにお電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お客さまサポート
0120-36-3525(10:00~18:00 [土・日・祝休み])
Q. すぐに追加で送ってもらえますか
A. すぐに手配をさせて頂きますので、お電話にてご連絡ください。

お客さまサポート
0120-36-3525(10:00~18:00 [土・日・祝休み])

※マイページからご変更頂いた場合は、今後のお届けに間違いが無いようお客さまサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
Q. 届け先の入力を間違えてしまいました
A. ご注文直後や商品の発送が完了していない場合には早急に手配をいたしますので、
お電話、またはお問い合わせフォームより「届け先の変更」とご明記の上変更後の内容をお申し出ください。

既に発送が完了している商品に関しましては、フリーダイヤルまでお電話でご連絡をお願いいたします。

お客さまサポート
0120-36-3525(10:00~18:00 [土・日・祝休み])
Q. マイページで届け日を変更したい
A. マイページからご変更の場合は、「定期管理」から「次回配送予定日」のご変更をお願いいたします。
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。

但し、次回配送予定日から10日前をきっている場合、発送準備に入ってしまっておりますので、
「購入履歴」にて発送予定の商品がないか必ず事前のご確認をお願いいたします。
発送準備に入っている商品のご変更は出来かねております。
予めご了承頂きますようお願いいたします。

何かご不明点等ございましたら、お客様サポートまでお問い合わせくださいませ。
Q. 定期コースを解約したい時はどうすれば良いですか
A. 無題ドキュメント 今後の手配に間違いが無いよう「お電話」でのみお受け致しております。
次回配送予定日の10日前までに下記窓口までお問い合わせくださいませ。

お客さまサポート
0120-36-3525(10:00~18:00 [土・日・祝休み])

※お電話が混雑するお時間帯はお待たせしてしまう可能性がございます。
質問その他の【混雑状況早見表】にいてご確認をお願いいたします。
Q. 返品は可能ですか
A. 不良品、破損があった場合等は、一度お電話もしくはお問い合わせページにてご連絡ください。
弊社に容器と化粧箱を着払いにてご返品頂いた後、良品と交換させていただきます。

※お客様のご都合による返品及び返金に関してはお受けしておりません。
予めご了承くださいませ。
Q. 返金保証制度って?
A. 初めてご注文頂いた商品につきまして、万が一肌荒れなどが生じた際は、商品到着日より、規定の期間内であれば商品代金(※手数料等、一部差し引いた金額)をご返金いたします。
商品によって規定期間と返金内容が異なりますので、下記にてご確認をお願いいたします。

■サラフェプラス 初回お届けから25日間返金保証
■ピューレパール 初回お届けから永久返金保証
■ラポマイン   初回お届けから永久返金保証
■フロプリー   初回お届けから25日間返金保証
※全て初回商品のみ対象 効果が無い等お客様ご都合によるご理由での返金はお受け致しておりません。 予めご了承くださいませ。
Q. 次回の到着日はどのようにすれば分かりますか
A. 商品お届け時の「お買い上げ明細書」をお持ちの場合は、用紙右側部分の「次回発送」の欄をご覧ください。
交通状況などにより数日前後する場合がございますが、記載の日にち頃にお届けいたします。
用紙をお持ちでない場合はお電話かお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

またマイページにご登録がお済みのお客様はマイページの「定期管理」より次回配送予定日をご確認いただけます。
Q. 定期コースのお届け予定日を過ぎても商品が届きません
A. ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。すぐに配送状況をお調べいたしますので、恐れ入りますがお電話にてご連絡ください。

お客さまサポート
0120-36-3525(10:00~18:00 [土・日・祝休み])

お時間のご都合でお電話が難しい場合にはお問い合わせフォームからのご依頼も可能です。
お名前をフルネームにてご記入いただき、お問い合わせ内容欄へご登録のお電話番号をご明記のうえ内容をご記入ください。
Q. 商品はどのような形で届きますか
A. 専用の箱、もしくは封筒に封入し、宅配便に関しては直接お手渡しを致します。 宅配便以外はご自宅の郵便受けにお届けいたします。
お届け個数や商品によって配送方法が異なります。
お届けに関するご相談はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q. 宅配ボックスへ届けてもらえますか
A. クレジットカード払い、コンビニ後払いでのご注文は宅配BOXへの配達が可能です。
※配送方法がゆうパックのみ対象となります。
ゆうパケットや封筒などのメール便は対象外となりますのでご注意ください。
Q. 支払い方法を変更したいときはどうすればいいですか
A. "マイページからご変更の場合は、「定期管理」からご変更お願いいたします。
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。

尚、クレジットカードの変更をご希望の場合は、
「クレジットカード情報変更」よりクレジットカード情報のご登録をお願いいたします。
その後「定期管理」よりご利用中の定期商品全ての支払い方法の変更をお願いいたします。
詳しくはこちら

お電話もしくはお問い合わせフォームよりご変更頂く場合は、次回お届け予定日の10日前までにご連絡をお願いいたします。

お客さまサポート
0120-36-3525(10:00~18:00 [土・日・祝休み])
Q. コンビニエンスストア振込用紙を紛失してしまいました
A. すぐに手配をさせて頂きますので、お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お客さまサポート
0120-36-3525(10:00~18:00 [土・日・祝休み])
Q. どのような支払い方法がありますか
A. クレジットカード・NP後払い・Paidy・Amazon pay・代金引換よりお選び頂けます。
Q. 支払い手数料はかかりますか
A. どのお支払い方法でも手数料無料となります。
後払いを銀行振込にされたい場合には、手数料がお客様負担となります。
Q. NP後払いの場合、いつまでに支払えばいいですか
A. 請求書に記載がございますお支払い期限日までにお支払いをお願いいたします。
Q. クレジットカードの引き落とし日はいつですか
A. お客様がご契約のカードのよって異なります。
お手数をおかけいたしますが、カード裏面に記載のある連絡先にお問い合わせをお願い致します。
Q. その他
A. ■上部で解決できないお問い合わせ
0120-36-3525
休日・祝日明け、時間帯・曜日により、お電話が大変繋がりにくい場合があります。
下記、混雑状況早見表をご参考ください。

※混雑早見表
空いてる    普通    混雑    時間外
10:00~12:00
12:00~14:00
14:00~16:00
16:00~18:00
18:00以降
(重要)web会員のお客さまへ
パスワード変更のお願い。
電話でのお問合せはこちらまで
受付時間 10:00~18:00(土・日・祝休み)
間違い電話が増えていますので十分にご注意ください。
スマホサイトはこちらから
Copyright Harbor Links Japan co.,Ltd, All rights Reserved.


PAGE TOP