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よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


Q. 1 定期コースを申し込んでいるか確認したいのですが
A. 商品お届け時の「お買い上げ明細書」をお持ちの場合は、用紙右側部分の「次回発送」の欄をご覧ください。
こちらに日にちの記載がある場合には定期コースにてお申し込みを頂いております。
「お買い上げ明細書」をお持ちでない場合は、お客さまサポートセンターかお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お客さまサポートセンター
受付時間:平日10:00~18:00 土・日・祝休み

サラフェプラス・サラフェフィニッシングパウダー・サラフェディープセラムなどをご利用の方
0120-36-3525

ピューレパール・ラポマイン・フロプリーなどをご利用の方
0120-00-1899

お問い合わせフォーム
https://www.withcosme.com/shop/contact/draft

またマイページにご登録がお済みのお客様は、マイページからもご確認いただけます。

※マイページからご確認頂く場合は「定期管理」にてご確認下さい。
”商品名●定期”と表示される場合は定期コースのご利用となります。
Q. 2 注文メールが届きません
A. お使いの携帯電話・PCの受信設定によって、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
今一度迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、「@withcosme.com」の指定受信許可をご設定ください。
そのうえで、お問い合わせフォームよりお名前・お電話番号・メールアドレスを明記の上ご連絡ください。
Q. 3 注文をキャンセルできますか
A. ご注文直後や次回お届け日10日前までにご連絡いただいた場合のみ可能でございます。
その場合は、早急に手配を致しますので、お客さまサポートセンターまたはお問い合わせフォームよりご注文内容の変更とご明記の上変更後の内容をお申し出ください。

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既に発送準備に入った商品に関しましては、大変恐れ入りますがお受けが出来かねます。
予めご了承ください。
Q. 4 送料はかかりますか
A. 定期ご注文の会員様・・・送料300円(税抜)
単品でのご注文のお客様・・・送料600円(税抜)
都度商品につきましては、セット購入の場合は送料300円(税抜)、単品購入の場合は送料600円(税抜)となります。
Q. 5 マイページにログインできない
A. メールアドレスやパスワードが変更されている可能性がございます。
弊社にて仮パスワードを設定いたしますので、お客さまサポートセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

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ご自身でパスワードを再発行される場合はこちらをご確認ください。
Q. 6 メールマガジンの配信を止めたい
A. ご自身でご変更頂く場合は、マイページ「会員情報変更」内の「メールマガジン受信」の項目を【受取らない】に変更をお願いいたします。
当日付けで停止いたしますが反映までお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。

尚、お電話もしくはお問い合わせフォームからご変更を承ることも可能でございます。
お電話の場合は、下記窓口までご連絡をお願いいたします。

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Q. 7 次回のお届け日を変更したいときはどうしたらいいですか
A. マイページからご変更の場合は、「定期管理」から「次回配送予定日」のご変更をお願いいたします。
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。

但し、次回配送予定日の10日前をきっている場合、発送準備に入ってしまっておりますので、
「購入履歴」にて発送予定の商品がないか必ず事前のご確認をお願いいたします。
発送準備に入っている商品のご変更は出来かねております。
予めご了承頂きますようお願いいたします。

何かご不明点等ございましたら、お客さまサポートセンターまでお問い合わせください。

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Q. 8 定期お届け先を変更したいときはどうしたらいいですか
A. 次回配送予定日の10日前までにお客さまサポートセンターかお問い合わせフォームよりご連絡いただくか、
マイページにてご変更ください。

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マイページからご変更の場合は、下記3点の変更をお願い致します。
・「定期管理」から現在登録されているお届け先の編集、保存
・「定期管理」よりご利用中の定期コースに登録している住所変更、保存
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。
・「会員情報の変更」から会員情報の編集、保存

■お届け先の変更手順
https://www.withcosme.com/shop/pages/addresschange
Q. 9 「定期まとめてひと箱割」とは何ですか。
A. 定期商品2商品以上の際にのみ、適用となる割引サービスでございます。
定期商品2商品以上を【同じお届け日】・【配送方法】に揃え、おまとめしてお届けすることで、
それぞれの商品価格より20%オフのお値段となるサービスでございます。
※まとめ割をご利用される場合は、お客様サポートセンターまたはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

■定期まとめてひと箱割
https://www.withcosme.com/shop/pages/matome
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Q. 10 注文した内容を変更できますか
A. ご注文直後や次回お届け日10日前までにご連絡いただいた場合のみ可能でございます。
早急に手配をいたしますので、お電話、またはお問い合わせフォームよりご注文内容の変更とご明記の上、
変更後の内容をお申し出ください。
次回配送予定日の10日前を過ぎている商品に関しましては、お受けが出来かねます。
次回以降の商品に関しましてご変更の手配を承りますのでご相談ください。

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Q. 11  次回のお届けを1回だけお休みしてもらえますか
A. マイページからご変更の場合は、「定期管理」から「次回配送予定日」のご変更をお願いいたします。
※複数定期商品をご利用中のお客様⇒全ての商品の変更をご希望の場合は全ての商品の変更手続きをお願い致します。

誠に恐れ入りますが、次回配送予定日の10日前を過ぎている商品に関しましてはお受けが出来かねます。
そのため必ず「購入履歴」も確認くださいますようお願い致します。

お客様サポートセンターまたはお問い合わせフォームからご変更も可能でございますので、
何かございましたらご利用ください。

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Q. 12 次回だけ数を増やしてもらえますか
A. お届け数量の増減はお受け取りの回数に関係なくいつでも承ります。
次回配送予定日の10日前までにお客さまサポートセンターかお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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なお、システムの都合上、マイページからの変更はできかねております。
ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解ください。
Q. 13 届け先の入力を間違えてしまいました
A. ご注文直後や商品の発送が完了していない場合には早急に手配をいたしますので、
お客様サポートセンターまたはお問い合わせフォームより
「届け先の変更」とご明記の上、変更後の内容をお申し出ください。

既に発送が完了している商品に関しましては、
下記お客様サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

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Q. 14 定期コースを解約したい時はどうすれば良いですか
A. 無題ドキュメント 今後の手配に間違いが無いよう「お電話」でのみお受け致しております。
次回配送予定日の10日前までに下記窓口までお問い合わせください。

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※オートメーションシステムによる解約もお選びいただけます。(サラフェシリーズのみ)

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※お電話が混雑するお時間帯はお待たせしてしまう可能性がございます。
質問その他の【混雑状況早見表】にいてご確認をお願いいたします。
Q. 15 返品は可能ですか
A. 不良品、破損があった場合等は、一度お電話もしくはお問い合わせページにてご連絡ください。
弊社に容器と化粧箱を着払いにてご返品頂いた後、良品と交換させていただきます。

※お客さまのご都合による返品及び返金に関してはお受けしておりません。
予めご了承ください。

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Q. 16 返金保証制度って?
A. 一部商品のみ、返金保証制度がございます。
商品によって、返金保証制度が異なります。
下記をご覧ください。

【ご満足いただけない際の返金保証制度】
■サラフェプラス 初回お届けから、90日分をご使用いただいた上で、満足いただけない場合、返金保証

返金のご条件は、特定商取引法内、『返金保証制度について』をご一読ください。
(https://withcosme.com/shop/law_info)

【肌に合わなかった際の返金保証制度】
■ピューレパール 初回お届けから永久返金保証
■ラポマイン   初回お届けから永久返金保証
■フロプリー   初回お届けから25日間返金保証
■サラフェBB  初回お届けから25日間返金保証
※サラフェBBのみ、肌トラブルによる返金ではなく、色が合わない場合のみ適用可

全て初回商品のみ対象でございます。
効果が無い等お客さまご都合によるご理由での返金はお受け致しておりません。 予めご了承ください。
Q. 17 次回の到着日はどのようにすれば分かりますか
A. マイページにご登録がお済みのお客様はマイページの「定期管理」より次回配送予定日をご確認いただけます。
交通状況などにより数日前後する場合がございますが、記載の日にち頃にお届けいたします。
マイページにご登録がお済みでない場合は、
お客さまサポートセンターかお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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Q. 18 定期コースのお届け予定日を過ぎても商品が届きません
A. ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
すぐに配送状況をお調べいたしますので、恐れ入りますがお電話にてご連絡ください。

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お時間の都合でお電話が難しい場合にはお問い合わせフォームからのご依頼も可能です。

お問い合わせフォーム
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Q. 19 支払い方法を変更したいときはどうすればいいですか
A. "マイページからご変更の場合は、「定期管理」からご変更お願いいたします。
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更が必要となります。

なお、クレジットカードの変更をご希望の場合は、
「クレジットカード情報変更」よりクレジットカード情報のご登録をお願いいたします。
その後「定期管理」よりご利用中の定期商品全ての支払い方法の変更を行ってください。
詳しくはこちら

お客さまサポートセンターもしくはお問い合わせフォームよりご変更頂く場合は、
次回配送予定日の10日前までにご連絡をお願いいたします。

お客さまサポートセンター
受付時間:平日10:00~18:00 土・日・祝休み

サラフェプラス・サラフェフィニッシングパウダー・サラフェディープセラムなどをご利用の方
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Q. 20 振込用紙を紛失してしまいました
A. すぐに手配をさせて頂きますので、下記までご連絡ください。
【NPサポートデスク購入者様向け窓口】
0570-077-015
9:00-18:00(土日祝日除く)


上記がつながりにくい場合は、お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お客さまサポートセンター
受付時間:平日10:00~18:00 土・日・祝休み

サラフェプラス・サラフェフィニッシングパウダー・サラフェディープセラムなどをご利用の方
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Q. 21 どのような支払い方法がありますか
A. クレジットカード・NP後払い・Paidy・Amazon pay・代金引換・キャリア決済(docomo/softbank/au/Ymobile)
よりお選び頂けます。 キャリア決済は一部媒体の新規購入時のみご利用可能です。
Q. 22 支払い手数料はかかりますか
A. NP後払いをご利用のお客様につきましては、¥300(税抜)と手数料を頂いております。
Q. 23 クレジットカードの引き落とし日はいつですか
A. お客様がご契約のカードのよって異なります。
お手数をおかけいたしますが、カード裏面に記載のある連絡先にお問い合わせをお願い致します。
Q. 24 その他
A. ■上部で解決できないお問い合わせ
0120-36-3525

休日・祝日明け、時間帯・曜日により、お電話が大変繋がりにくい場合があります。
下記、混雑状況早見表をご参考ください。

※混雑早見表
空いてる    普通    混雑    時間外
10:00~12:00
12:00~14:00
14:00~16:00
16:00~18:00
18:00以降
Q. 25 サラフェプラスとは?
A. 日本初、顔汗を徹底ケアする【顔用制汗クリーム】です。
使い続けることによって毛穴を引き締めて、汗の流出をコントロール!
また発汗量そのものを減少させて、汗をダブルでブロックします。


■サラフェ情報館
http://salafe.love/faq.html
Q. 26 アセカラットとは?
A. 汗をかく理由には、体内にこもった熱・ホルモンバランスの乱れ・ストレスや緊張
が原因の一つとして考えられています。
こちら対して、手軽にアプローチできる汗体質改善サプリメントが、こちらのアセカラットです。


■アセカラット
https://withcosme.com/shop/pages/asecarat-careguide
Q. 27 サラフェディープセラムとは?
A. 皮脂コントロールと肌バランスを整え、サラフェプラスの通り道を作る導入美容液です。
使うたびにお肌がふっくら潤い、サラフェプラスの浸透がグッと高まります。


■サラフェディープセラム
https://withcosme.com/shop/pages/salafe-deepserum-careguide
Q. 28 サラフェモイスチャーアクアUVとは?
A. 汗や皮脂をケアする成分が配合された制汗UVクリームです。(SPF50+・PA++++)
白浮きしにくい成分配合、多くの保湿成分、石鹸でさっと落ちるなど嬉しい成分がいっぱいです。


■サラフェモイスチャーアクアUV
https://withcosme.com/shop/pages/moisture-aqua-uv-careguide
Q. 29 サラフェBBとは?
A. 余計な皮脂を抑える成分や、潤い、引き締め成分が配合。
驚くべきフィット感でメイク崩れを防ぐ制汗BBクリームです!


■サラフェBB
https://withcosme.com/shop/pages/salafebb-careguide
Q. 30 サラフェフィニッシングパウダーとは?
A. 冷感パウダーと制汗成分が配合されている、化粧仕上げパウダーとなります。
つけた瞬間にヒンヤリするので、爽快感があり心地よい付け心地です。
また保湿成分が充実しているので、使うたびにお肌が潤います。


■サラフェフィニッシングパウダー
https://withcosme.com/shop/pages/salafe-finishingpowder-careguide
Q. 31 サラフェモイスチャークリームとは?
A. ヒアルロン酸、スクワラン、トリプルセラミド、生コラーゲンなど高保湿成分をたっぷり配合。
+サラフェプラスと同じ制汗成分配合のため、保湿しつつ生還できる優秀なクリームです。


■サラフェモイスチャークリーム
https://withcosme.com/shop/pages/salafe-moisturecream-careguide
Q. 32 サラフェヘッドスプレーとは?
A. 頭がシャキッと冷やされる頭皮専用の制汗スプレーです。
制汗・消臭効果や美容成分だけでなく、髪がきしまないホホバオイルも配合。
髪にもやさしい制汗スプレーです。


■サラフェヘッドスプレー
https://withcosme.com/shop/pages/salafe-headspray-careguide
Q. 33 サラフェクールジェリーローションとは?
A. ほてった顔をクールダウンしヒンヤリ心地よい冷感効果のある化粧水です。
制汗効果はもちろんのこと、エイジング・美白・保湿効果もございます。

サラフェプラスの前またはサラフェディープセラムの前にご使用ください。


■サラフェクールジェリーローション
https://withcosme.com/shop/pages/salafe-cooljellylotion-careguide
Q. 34 サラフェクールシャーベットジェルとは?
A. サラフェシリーズ史上最強の冷感効果のある美容ジェルです。
制汗効果はもちろんのこと、つけた瞬間にヒヤッとし、ほてったお肌を速攻クールダウンします
シャーベットのようなすっきりとした使用感で、お肌にみずみずしく成分が広がります。


サラフェプラスの前またはサラフェプラスと置き換えでご使用ください。


■サラフェクールシャーベットジェル
https://withcosme.com/shop/pages/salafe-coolsherbetgel-careguide
Q. 35 サラフェフレッシュボディミストとは?
A. サラフェプラスと同じ制汗成分を配合したボディ用の制汗ミストです。
制汗効果はもちろんのこと、ヒンヤリ感やサラサラ感が長時間持続!
また高い消臭効果のある成分が配合されているので、汗による嫌なニオイも徹底ブロックします


首元から下のお身体にご使用ください。


■サラフェフレッシュボディミスト
https://withcosme.com/shop/pages/salafe-freshbodymist-careguide
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